客户关系管理（CRM）是以客户为中心的管理理念和经营战略，它以信息技术、网络、通讯技术为手段，整合企业内外所有与客户相关的资料和数据，通过改善与企业销售、市场营销客户服务等领域的与客户相关的商业流程并实现自动化，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业利润最大化。

目前CRM主要包括CRM基础模块和统一会员管理两大模块。